Soluções de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente ocorre principalmente on-line e à distância. Ambos, a conexão rápida, independentemente do aplicativo usado, e a qualidade das interações tornam-se o motivador das interações de negócios de longo prazo.

A Alcatel-Lucent Enterprise ajuda você a colocar as pessoas no centro do atendimento ao cliente. Facilite o contato dos seus clientes com seu time de especialistas para garantir o atendimento ideal. Permita que seus funcionários trabalhem juntos para responder com rapidez e sucesso a todas as consultas.

Gerenciar as interações com os clientes em qualquer lugar para ter mais flexibilidade

O trabalho remoto e o trabalho híbrido agora são a norma para os funcionários que lidam com os clientes. Garantir a continuidade das chamadas de qualquer lugar é fundamental para uma excelente experiência do cliente.

Seus funcionários, remotos ou no escritório, podem desfrutar de todas as funcionalidades de atendimento ao cliente e do centro de contato do OmniPCX Enterprise usando seus telefones ou um softphone (IP Desktop Softphone) em seu PC ou MAC. Os funcionários trabalham melhor juntos, apesar da distância, com os recursos de colaboração do Rainbow.

Facilite o contato automatizando as boas-vindas ao cliente

Automatize seu serviço de boas-vindas ao cliente para que os especialistas tenham mais tempo para interações de qualidade com o cliente.

Visual Automated Attendant  é uma aplicação centralizada que encaminha chamadas por meio de menus interativos sem a intervenção de uma recepcionista. Além disso, este aplicativo responde automaticamente às solicitações mais frequentes de seus clientes usando reconhecimento e síntese de voz, assim como consultando seus bancos de dados.

Os funcionários atualizam menus interativos e guias de voz sem intervenção do departamento de TI, proporcionando a seus clientes acesso a informações recentes e relevantes. A aplicação é multilocatário, ou seja, o gerenciamento de menus e guias de voz é delegado aos usuários por departamento, sem afetar o encaminhamento de chamadas de outros departamentos.

Minimize os tempos de espera dos clientes para aumentar a fidelidade

Tornar sua organização fácil e rápida de alcançar melhora a satisfação do cliente e cria interações comerciais duradouras.

Minimize os tempos de espera dos clientes com o OmniTouch Contact Center Standard Edition. As estratégias de encaminhamento e filas de chamadas podem sempre ser facilmente modificadas pelos supervisores a partir de uma interface gráfica para garantir uma conexão rápida.

Trabalhando juntos para responder com rapidez e precisão a todas as solicitações

Apesar da distância, seus funcionários trabalham em conjunto para fornecer respostas rápidas às solicitações dos clientes.

Melhorar a qualidade das interações, integrando o Rainbow em aplicativos de atendimento ao cliente. A resolução da primeira chamada é aumentada a partir da exibição dos dados do cliente durante a chamada, gravação dos números de chamada com um clique no CRM, compartilhamento de tela e chat entre agentes.

Envolvimento com os clientes em todos os canais

As interações com os clientes ocorrem cada vez mais nos websites e redes sociais, permitindo que você gerencie as preferências de engajamento das diversas gerações. Contar apenas com os gerentes da comunidade para gerenciar essas interações retarda a resposta do negócio. Entretanto, com acesso ao histórico de um cliente, estas consultas são tratadas de forma mais eficiente pelos agentes do call center.

Interaja com os visitantes de seu site para transformar qualquer visita em uma verdadeira relação comercial. O encaminhamento Rainbow Digital First Skill permite que você conecte os visitantes a seus funcionários graças ao chat ao vivo, que pode ser transformado a qualquer momento em uma sessão de áudio e vídeo.

Gerenciar todas as interações com o cliente a partir de um único aplicativo. O ALE Connect fornece aos agentes um único aplicativo para gerenciar interações por web chat, redes sociais e chamadas.

Veja por que os clientes escolhem os serviços eletrônicos da ALE

• Facilite o contato dos clientes com os funcionários, onde quer que eles estejam, em qualquer dispositivo.
• Personalize a recepção do cliente em qualquer momento, sem precisar de conhecimentos de TI.
• Melhore a experiência do cliente sem a necessidade de integrações complexas e dispendiosas.
• Enriqueça seu aplicativo comercial preferido com recursos de colaboração.
• Converse com seus clientes do jeito deles.