Serviços de Suporte

• Beneficie-se de serviços adaptados em função do seu perfil: como parceiro de negócios ou como cliente final, estamos sempre ao seu lado.
• Acesse o suporte de hardware e software para suas soluções de comunicação e rede.
• Substituir o hardware defeituoso e obter assistência através de diagnóstico remoto.
• Dê ao seu pessoal de TI a possibilidade de contatar a ALE diretamente e ofereça a eles acesso 24/7 ao suporte técnico da ALE, com a possibilidade de enviar solicitações para problemas de serviço, acessar nosso portal de suporte para documentação, firmware e soluções de problemas conhecidos. 
• Beneficie-se da rápida resolução de problemas, graças ao nosso sistema de escala com 4 níveis de gravidade.

Obtenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um serviço baseado na gravidade dos problemas

Para assegurar um suporte justo e dedicado, a Alcatel-Lucent Enterprise atribui a cada problema 4 níveis de severidade, de crítico a baixo.
Graças a estes níveis de severidade, podemos oferecer o suporte dentro dos primeiros 30 minutos após o seu pedido, para os problemas mais críticos.

Não importa se você é um Business Partner procurando o melhor suporte aos seus clientes ou um usuário de soluções ALE que gostaria de ter acesso a este serviço, a ALE fornece todo o serviço de suporte em soluções de Rede e Comunicação, assim como soluções de TI de outros fornecedores. Confira o Localizador de Parceiros  para saber mais sobre os parceiros de negócios no seu país.

Obtenha suporte total para a sua infraestrutura de rede

A Alcatel-Lucent Enterprise compromete-se a fornecer o melhor suporte possível para que a sua infra-estrutura de rede funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer produto entregue por nós. 

Mediante solicitação, os serviços de suporte podem ser prestados via Business Partners ou via ALE diretamente; e são compostos de:

• Suporte para software e hardware, com vários níveis de serviço
• Contato direto para enviar pedidos de serviço
• Acesso ao portal de suporte da ALE
• Assistência para diagnóstico remoto

Estas ofertas podem variar de acordo com o seu país.

Conte com serviços de suporte para as comunicações

Personalizamos a nossa oferta de suporte com base nos seus desafios e necessidades. Para as suas soluções de comunicação, podemos fornecer serviços de suporte para hardware, software e terceiros, tudo isso dependendo da urgência do seu problema.

Dependendo do seu ambiente de comunicação, restringimos os nossos serviços oferecendo:

• Assistência na instalação e manutenção dos produtos
• Processo de migração para a nova geração de produtos
• Serviços de Suporte a Hardware Padrão, compostos por serviços como Retorno-a Fábrica, Substituição Avançada, Reparo Sob Demanda e Defeito na Entrega, que garantem a qualidade dos nossos produtos
• Modelos Flexíveis que permitem a extensão das garantias