ALE Connect

완벽한 옴니채널 컨택 센터 솔루션으로 운영 간소화

오늘날 고객, 시민 및 소비자가 기대하는 품질과 효율성으로 옴니채널 상호 작용(이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 전화)을 처리하여 모든 규모의 비즈니스를 위한 고객 서비스를 지원합니다.

ALE Connect는 옴니채널 클라우드 서비스를 통해 콜 배정 플랫폼으로 사용되는 Alcatel-Lucent OmniTouch 컨택 센터 스탠다드 에디션의 질을 높여줍니다. 고객, 서비스 상담원 및 나머지 조직 간의 워크플로를 간소화하고 프런트 오피스와 백오피스에서 모든 고객 관련 활동을 쉽게 관리할 수 있습니다.

ALE Connect의 이점을 발견해 보세요. 고객 서비스 eCatalog를 다운로드 하십시오.

하이라이트

고객에게 광범위한 통신 채널 옵션 제공
더 나은 서비스를 위해 고객 상황을 다각도에서 접근
독자적인 웹 기반 데스크톱 인터페이스로 모든 채널을 손쉽게 관리

특징

이메일, 채팅, Facebook Messenger, Twitter, 전화 지원
상담원 및 관리자를 위한 웹 기반 데스크톱 애플리케이션
내장 Knowledge base 및 지능형 검색 기능으로 고객 문제 해결 방식 개선
디지털 미디어 채널 활동을 위한 그래픽 대시보드
실시간 모니터링 및 보고
비즈니스 애플리케이션(CRM, ERP)과 통합
ALE OmniPCX Enterprise 및 ALE OmniTouch 컨택 센터 SE와 통합
클라우드 서비스 인증 ISO27001
GDPR 준수
고객 데이터 스토리지의 고가용성, 보안 및 이중화

고객 혜택

기업들이 ALE Connect 솔루션을 선택하는 이유

사람들을 만족시키고 충성도를 유지하는 데는 훌륭한 고객 서비스만큼 좋은 것이 없습니다. ALE Connect를 사용하면 경쟁사와 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
새로운 상호 작용 미디어 채널을 관리하고 고객과 원하는 방식으로 연결하여 고객이 기억할 만한 탁월한 경험을 제공합니다.
모든 채널을 결합하여 first call resolution 비율을 높이고 고객 만족도를 향상 시킵니다.
하이브리드 클라우드를 사용하여 다양한 상황에 원활하게 적응하며, 과거의 투자를 보존하면서도 고객이 좋아할 새로운 서비스를 제공하기 위해 각자의 속도에 맞게 발전합니다.

비디오

Eberhardt Customer Story

1/3

00:07:20
Introducing ALE Connect Video

2/3

00:00:59
ALE Connect - Take The Tour Demo

3/3

00:12:00

지원 문서

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