Servizi di supporto

• Beneficia di servizi personalizzati a seconda del tuo profilo: come partner commerciale o come cliente finale - ti sosteniamo sempre
• Accedi al supporto hardware e software per le tue soluzioni di comunicazione e di rete.
• Ottieni la sostituzione dell'hardware difettoso e ricevi assistenza tramite diagnosi remota
• Autorizza il personale IT e contatta direttamente ALE e offri loro un accesso 24/7 al supporto tecnico ALE con la possibilità di sottoporre problemi di servizio, accedere al portale di supporto ALE per la documentazione, il firmware e le soluzioni ai problemi noti 
• Beneficia di una rapida risoluzione dei problemi grazie al nostro sistema basato su 4 livelli di gravità dei problemi.

Ottieni supporto 24/7 grazie a un servizio basato sul livello di gravità dei problemi

Per assicurare un supporto equo e fidato, Alcatel-Lucent Enterprise assegna ad ogni problema 4 livelli di gravità da critico a basso.
Grazie a questi livelli di gravità, siamo in grado di fornire supporto entro i 30 minuti successivi alla richiesta per i problemi più critici.

Che siate un Business Partner alla ricerca del miglior supporto per i tuoi clienti, o un utente delle soluzioni ALE che vorrebbe avere accesso a questo servizio, ALE fornisce tutto il servizio di supporto sulle soluzioni di rete e di comunicazione così come sulle soluzioni IT di altri fornitori. Controlla il Partner Locator  per conoscere i partner commerciali nel tuo paese.

Ottieni un supporto completo per la tua infrastruttura di rete

Alcatel-Lucent Enterprise si impegna a fornire il miglior supporto possibile per portare la tua infrastruttura di rete a regime 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualsiasi prodotto da noi fornito. 

Su richiesta, i servizi di supporto possono essere forniti tramite Business Partners o direttamente da ALE; i servizi sono i seguenti:

• Supporto software e hardware con vari livelli di servizio
• Contatto diretto per presentare richieste di servizio
• Accesso al portale di supporto ALE
• Assistenza per la diagnostica remota

Queste offerte possono variare a seconda del paese.

Servizi di supporto per soluzioni di comunicazioni

Adattiamo la nostra offerta di supporto in base a specifiche sfide e necessità. Per le tue soluzioni di comunicazione, possiamo fornire servizi di supporto hardware, software e di terze parti, tutto questo a seconda dell'urgenza del problema.

A seconda dell'ambiente di comunicazione, focalizziamo i nostri servizi fornendo:

• Assistenza nell'installazione e manutenzione dei prodotti
• Percorso di migrazione per passare alla nuova generazione di prodotti
• Servizi di supporto hardware standard che si compone di servizi Return-To-Factory, Advanced Replacement, On Demand Repair e Dead on Arrival, che assicurano una qualità soddisfacente dei nostri prodotti
• Modelli flessibili che permettono l'estensione delle garanzie